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客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。
- CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
- CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
- CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
- CRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统
系统功能
客户关系管理（CRM）系统
基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。其主要功能主要有以下几个方面：
- 对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
- 与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；
- 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
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系统特点
对需要那些重要信息的人而言，需要时应能马上获得，这些数据要能反映现在的情况，而不是上周甚至上个月的：因而必须是实时数据。在公司内，当需要数据时，任何人、任何时候、任何地方都应能获得。
我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提高效率和缩短上市时间，要求我们不论是在设计、生产，还是在销售或分销过程中，都要简化和自动化，而不是扩大这些过程。
不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照"“流程”来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持最好的状态。
企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。
用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。
最佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化，以满足专业需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限，而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。
供应链管理（SCM）
帮助企业实现与供应商的高效协同，与企业内部信息系统紧密结合，灵活支持通过电子化交互手段，提高采购人员作业效率，降低企业的采购运作成本；通过任务导航、智能示警及送/收货看板等工具，提高双方协作效率；利用信息的实时分享，实现供应与生产的高度配合。有效建立与供应商紧密协同的伙伴关系。
系统功能
供应链管理（SCM）提供了完整的供应链管理，使得采购原材料，到中心库存管理，到整个销售通路上的物流管理变得轻轻松松。系统中涉及到的所有业务都能够自动生成相应的会计凭证，大大方便了企业的会计核算和财务管理工作。主要包括：销售、库存、采购、期末、报表、资料、系统配置。
（一）销售
销售覆盖企业销售的各个环节。通过销售订单录入与变更，跟踪管理销售情况；根据货品报价和销售数量自动开出销售发票，根据发货单产生结算凭证和收货单；提供实际销售商品金额与帐面金额核对功能；提供了客户信用额度控制功能，可以达到降低销售风险，减少应收呆账的目的，还可以实现业务员销售业绩、销售指标完成情况的考核功能。
- 销售订单
- 销售发货单
- 销售发票
- 销售收款
- 销售退货
- 销售退货发票
- 销售退货付款
- 销售业务审核
- 销售业务查找
（二）采购
采购覆盖企业采购的各个环节。企业通过虚拟的在线货品目录，迅速而实时的访问货品信息；通过价格和品质的比较，选定产品供应商；采购人员通过系统对库存状况的分析评估供应商的实力；实时而迅速地了解供应商的信息，避免传统交易中的种种障碍。
- 采购订单
- 采购收货
- 采购发票
- 采购付款
- 采购退货
- 采购退货发票
- 采购退货收款
- 采购业务审核
- 采购业务查找
（三）存货
根据采购单进行入库登记；可以实现货品盘点、损耗登记、库存调拨等功能；对进出仓货品数据进行核对。
- 进库单
- 出库单
- 其他收货单
- 其他发货单
- 仓库调拨
- 存货业务审核
- 存货业务查找
（四）期末
期末提供了货品盘点、货品调价以及业务审核等期末业务处理功能，业务期末结算为财务期末结算做了必要的铺垫作用。
（五）报表
根据不同的业务需求，提供了不同的报表。每一类报表都可以根据企业的需要进行汇总统计有关的项目。报表可以帮助企业领导适时监督业务计划，了解订单的执行情况，进行相关数据分析，进一步进行经营决策。
（六）资料
用户可以快速、直观地查询所需要的数据资料。
- 客户和供应商资料
- 货品和仓库资料
- 业务资料
- 公司信息
- 单据模板
（七）系统管理
系统管理是整个系统的门户，在系统的安全性上起到了不可估量的作用。各种信息要求尽量全面详细，使管理变得更轻松更有效。
- 用户管理
- 用户组管理
- 用户组权限定义
- 用户权限定义
- 为用户组分配用户
系统界面（图示）
系统特点
供应链管理（主要是为中小型企业实现全面管理研发的，符合我国现代企业的分销模式，支持多种分销业务特有的销售奖励方式。易读供应链帮助企业方便地整合渠道资源，统筹信息、货品与资金管理，减少企业的运营成本，提高了工作效率。主要特点有：
系统完全基于Web模式，采用先进的浏览器/服务器（B/S）的结构，完全突破了传统网络时空限制的概念。您只要连接上Internet，就可以在任何时间、任何地点、以任何接入方式登录系统，轻松自如地工作。
供应链突破了传统的数据传递方式，采用了"无缝链接"的概念，各模块之间的数据转移可自动完成，避免了重复输入，保证了数据的一致性、连贯性，从而大大减轻了工作量，提高了工作效率。
供应链为保证企业内部的协同工作，对所有用户进行了严格的分组管理，并对每个用户组进行严密的权限分配，彻底解决了长期困扰企业信息化的安全性问题。
供应链基于先进的浏览器/服务器（B/S）体系结构开发而成，是真正的网络化信息管理软件。数据传输速度更加快捷、准确，企业管理效率将得到大幅提高。
供应链采用了导航式操作界面，该界面集合了所有的业务操作功能，直观形象地引导用户进行业务操作。导航式的界面使各项业务操作变得轻松自如。
供应链提供了强大的资料中心，包括采购、销售、库存、期末、报表等一系列动态数据资料，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。用户可以按照相关条件对订单、收货、退货、付款、库存、销售等进行组合查询。 供应链采用当今流行的报表设计器进行单据、账表的设计，并为用户提供了自由定制各类原始单据、账表格式的功能；用户不仅可以对单据、账表外观进行设计（包括对格式、字体、边框、背景等的设计），而且可以设定报表内部数据的计算方法（包括对数据来源的设定、数据算法的设定等），同时兼具WORD和EXCEL的强大功能。
在这个世纪的今天，几乎所有的企业家都意识到：“人力资源是企业最重要的资源”。然而，如何开发和管理人力资源，使其转化为一种现实的劳动生产力，则是众多管理者的盲点。而且以往企业的管理一是受管理人员的素质所制约，再就是缺少有效的管理工具进行辅助。
实践人力资源管理系统（HRM）主要面向外企和国内外大中型企业（集团），协助人协助人力资源管理者根据企业目标制定符合需要的人力资源计划，为企业招聘、选拔和储备满足发展需要的优秀人才，并根据职位、职能、工作性质等差异指定不同的培训计划，使员工获得相关的知识、技能和符合企业文化的态度、行为。
系统功能
实践人力资源系统（HRM）
作为一套完善的网上人力资源管理系统，其解决方案主要包括九个部份：组织管理、人员管理、招聘管理、考勤管理、培训开发、绩效考核、薪酬福利、文档管理、系统管理。该系统是针对人力资源部门的需要、符合国际化的人力资源管理模式的软件系统。实践人力资源系统将有效地促使企业HR工作变得列有战略性及合理性，为企业节约人工成本，帮助企业创造更大的利益。
系统主要包括四大功能模块：人事、考勤、工资、报表设计系统，系统全面管理人事、考勤、工资的各个方面，各种日常报表、汇总报表齐全。
系统特点
系统现有功能都是从众多不同性质公司、工厂、企业，加上本公司多年的开发、实施经验精缩而成的；与同行其它软件相比，本公司的功能、操作方便性、稳定性等有很明显的优越性。
考勤排班，是本公司独创的一套技术，非一般同行软件所能比的，可以轻松适应不同的企业、不同程度的排班情况，如断电、临时上班、下班；同时系统特别处理未排班计算其考勤的情况。
以往的HR软件大多针对IT人员开发，操作者必须熟悉软件技术，而众软人力资源管理系统的开发背景是集多年客服意见及操作习惯结合业内先进技术研发而成，操作者不需要掌握复杂的语言工具，就可轻松进行系统的各项功能操作等。 集成性体现在两个方面：一是系统自身模块的集成；二是与外部其它系统的集成。众软的研发人员在开发众软人力资源管理系统时就充分考虑到用户的这种需求，将系统设计成开放性的系统，预留数据库和系统接口，保证了与其它系统的无缝链接。众软人力资源管理系统优良的可升级性能，使客户用最低的成本，满足了当前和未来的资源需求。 系统内置Fast Report报表系统，此报表系统目前为最好的中式报表系统这一，不但能制作各种复杂的交叉统计报表，而且提供各种精美图表。对于需要上报的统计报表，不需要将原始数据上报，而是直接上报统计结果，并能实现统计报表的合并功能，报表数量及类型用户可以随意增加、修改。 系统结合实际情况，针对不同的企业在工资、人事和考勤管理上的不同要求，系统都能灵活的按企业的实际情况地进行自定义设置。 本系统行运于Microsoft Windows NT、Windows98/95环境，采用友好、直观的视窗界面，鼠标、键盘两种操作方式任意选择，方便快捷。 系统所有模块提供自定义的查询功能，可以任意组合查询项目；系统所有模块提供工号、姓名等项目的快速查找功能。
系统所有模块提供自定义的汇总功能，可以任意组合汇总项目。 操作员只要录入了人员的基本信息、计薪公式、考勤设置后，结合单据、考勤等资料，系统便可自动进行员工的工资计算、统计以及考勤的计算、统计、汇总、报表的输出等。
系统采用先进模块化设计，以对象、类为导向，性能非常稳定，加上本系统采用大型数据库SQL Server 2000做为数据后台，充分运行数据的特性，从而使系统整体性能十分稳定、安全。
本系统具有完善的网络功能，能够很好地处理各种冲突问题，并且本系统采用MDI的界面设计，在程序中，可以随时打开多个操作窗口，能很方便的进行各种所需的操作，同时可以多用户、多端点同时操作，资料即时更新。
本系统采用最先进的大型数据库SQL Server 2000来作为后台的数据处理，数据存取速度快、网络负荷少、安全性强，即使数据量很大，亦不影响它的性能，加上我们充分运行数据库的特性，优化算法及系统代码，与同类产品相比，处理速度至少快5-10倍，甚至更多。并且可以多人协同进行操作。
随着信息技术的发展与企业信息系统的逐步建设，企业管理与决策越来越依赖于准确而及时的数据统计分析，通过各种日常报表进行业务、财务、人事等方面的数据汇总与分析，是各种组织与机构了解与分析经营状况的必备基本手段。
目前，企业信息系统中的报表功能通常采用固定程序或EXCEL桌面报表系统，前者仅能满足报表的一次性需求缺乏灵活性与综合性；后者通过手工从业务系统中收集所希望了解与分析的数据，然后利用EXCEL等桌面报表系统提供的功能，进行日常报表的定期与不定期汇总与分析，生成周期长效率低，不易检索与管理。
国信智能XReport报表分析系统不仅克服了桌面报表系统之不足，又能满足企业、部门、业务板块等进行业务日常运营统计汇总之需要，且价格低廉、支持网络环境的报表系统，同时又具备向智能经营分析报表平滑升级的能力。
系统功能
XReport报表分析系统主要实现以下功能：
系统提供报表模板设计器，内嵌多种模板设计控件，支持面向客户需求的报表模板的定制，用户可以根据需要，定义并添加新的报表模板，完全兼容EXCEL报表，已有的EXCEL报表模板可直接导入，极大地节省了资源。 系统模板管理器提供报表模板的管理与维护，定义模版单元的业务含义，支持外部报表模板的方便引入；支持多种形式的常规统计报表格式。 系统数据源管理器支持多种数据源(对应多种类型的生产系统数据库)连接与报表绑定，可以从这些数据源进行数据交换与操作，从而形成报表所需的数据集。系统提供ODBC、OLEDB多种数据源连接管理机制。- 报表生成规则管理器，实现对数据源与报表模版的透明访问
采用元数据管理机制，实现对源数据与报表模版的透明访问，从而支持报表?? 生成规则的灵活配置，用关系数据库存储生成规则，提供对数据源的目录化管理。 系统数据源管理器支持多种数据源(对应多种类型的生产系统数据库)连接与报表绑定，可以从这些数据源进行数据交换与操作，从而形成报表所需的数据集。系统提供ODBC、OLEDB多种数据源连接管理机制。- 报表生成规则管理器，实现对数据源与报表模版的透明访问
采用元数据管理机制，实现对源数据与报表模版的透明访问，从而支持报表?? 生成规则的灵活配置，用关系数据库存储生成规则，提供对数据源的目录化管理。 完成从各种业务数据源的数据抽取、清洗、转换等功能，对于复杂报表数据的抽取必须经过数据预处理模块生成中间数据集，经清洗后形成目标报表数据集，完成各种复杂报表的数据生成。 任务调度器是高效灵活完成用户报表生成任务的关键，在用户日常报表生成的过程中，半手工的操作模式是制约工作效率的关键。本软件的任务调度器通过任务类别、任务、任务项、任务参数化、调度参数化。
系统结构图
系统特点
系统模板设计与Excel格式完全兼容，实现业务上所得即所需，克服了其它报表系统封闭或无法完全导入已有报表（只能处理数据版式数据丢失等）
基于单元格的规则生成定义能胜任各类异型复杂报表的设计与制作，支持一表多源的强大功能。
参数化任务调度，灵活的调度机制使得繁杂的日常报表生成工作变得得心应手。完善的报表模板类别、报表信息管理、报表部署管理、用户分组权限管理，实现总部对于各分公司报表的生成、分发部署的工作安全而高效。
详实的稽核与日志管理以及任务监控的断点重载功能，使得系统在稳定性、效率方面大大增强。
基于目录（数据源内容的逻辑子集）的数据源访问策略以及交互式向导式的用户UI，大大提高了规则设计的方便性和易用性
基于WEB的前台统一报表门户，统一的安全管理与登录，各分公司查看所属的报表简单而快捷
基于OLEDB的数据源连接手段，从低层数据源连接技术上确保了数据处理效率的提升，同时兼容ODBC方式。
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